（一）任职资格要求：
1、大专以上学历；
2、形象气质佳，细心、耐心、性格开朗，具有较强的沟通表达能力、良好的服务意识和团队合作精神，普通话及粤语流利，熟练使用办公常用软件，中文打字速度每分钟五十字以上；
3、1年以上营业或营销从业经验。
（二）岗位职责：
1、负责客户引导、咨询、查询、演示、 、销售、挽留以及业务的受理、通信费的收取、客户意见或建议的受理工作等工作；
2.及时向营业厅经理反馈服务信息及存在问题；
3.根据客户需求，为客户现场回答或解释各类业务问题，引导客户办理业务；
4.关注等候办理业务的客户的需求，为客户提供有效的帮助；
5.尽快了解客户需求，识别确认客户身份，提供相应的专业服务；
6.负责处理客户投诉，严格执行“首问责任制”。
